Рынок и клиент
Фреймворки анализа рынка и клиента помогают понять ёмкость рынка, сегментировать аудиторию, выявить истинные потребности покупателей и выстроить эффективное позиционирование.
Применяйте при выходе на новые рынки, разработке маркетинговой стратегии, исследовании клиентского опыта и ценообразовании.
15 фреймворков
TAM / SAM / SOM
Total → Serviceable → Obtainable Market. Последовательное сужение до реально захватываемой доли с учётом географии, канала и конкурентов. …
Разбор и промптJobs To Be Done
Покупатель 'нанимает' продукт для работы в своей жизни. 3 типа: функциональные, социальные, эмоциональные. Clayton Christensen. Switch Interview — …
Разбор и промптNPS / CES / CSAT
NPS — лояльность (промоутеры − детракторы). CES — усилие клиента. CSAT — удовлетворённость взаимодействием. Используются вместе: NPS стратегически, …
Разбор и промптCJM
Весь путь клиента: осознание → рассмотрение → покупка → использование → лояльность. На каждом этапе: действия, мысли, эмоции, …
Разбор и промптКарта позиционирования
2D-матрица с двумя ключевыми атрибутами отрасли. Показывает незанятые ниши, кластеры конкурентов и возможности дифференциации.
Разбор и промптElements of Value
Пирамида из 30 атрибутов: функциональные → эмоциональные → изменение жизни → социальное воздействие. Компании с высоким числом атрибутов …
Разбор и промптЛестница Ханта
5 уровней осознания: не осознаёт проблему → осознаёт → знает решения → знает продукт → готов купить. Каждый …
Разбор и промптEmpathy Map
Думает и чувствует, видит, слышит, говорит и делает, боли и выгоды. Быстрее CJM. Хорошо работает для выравнивания команды …
Разбор и промптSTP
Segmentation → Targeting → Positioning. Классическая маркетинговая триада. Часто пропускают targeting и прыгают сразу в positioning — это …
Разбор и промпт4P / 7P Mix
Product, Price, Place, Promotion + для сервисов: People, Process, Physical evidence. Системный взгляд на маркетинговые рычаги. 7P — …
Разбор и промптPenetration vs Premium
Penetration: низкая цена для быстрого захвата доли → потом повышение. Premium: высокая цена для позиционирования и маржи. Противоположная …
Разбор и промптRFM Analysis
Recency (давность последней покупки), Frequency (частота), Monetary (сумма). Сегментация клиентов по поведению: чемпионы, лояльные, спящие, потерянные. Базовый инструмент …
Разбор и промптVoice of Customer
Систематический сбор потребностей клиентов: интервью, опросы, анализ обращений, social listening. Переводит 'голос клиента' в требования к продукту и …
Разбор и промптConjoint Analysis
Статистический метод оценки компромиссов покупателя: какие атрибуты продукта важнее и сколько за них готовы платить. Показывает оптимальную конфигурацию …
Разбор и промптBrand Equity (Keller)
Пирамида капитала бренда: Identity (кто ты) → Meaning (что ты значишь) → Response (что о тебе думают) → …
Разбор и промптЧто дальше?
Онлайн-курсы
Изучите инструменты анализа рынка и клиентов в наших образовательных программах.
Стратегическая сессия с AI-аналитикой
Проведём анализ рынка и клиентских сегментов с AI-поддержкой.