AI и автоматизация
Сервисные услуги
Разработка ПО
Система управления заявками для сети технического сервиса
Разработали платформу управления заявками для 12 сервисных центров. Время обработки заявки сократилось с 2 дней до 4 часов.
Отрасль
Сервисные услуги
Срок проекта
3 месяца
Дата
Март 2024
4 часа
среднее время обработки (было 2 дня)
0
потерянных заявок с момента запуска
+29%
повторные обращения клиентов
Задача
Федеральная сеть сервисных центров работала через WhatsApp, телефон и бумажные журналы. Клиенты не знали статус ремонта, менеджеры теряли заявки между центрами.
- Заявки теряются при передаче между сотрудниками
- Нет единой базы клиентов и истории обслуживания
- Клиент не может отследить статус ремонта
- Директор не видит загрузку центров в реальном времени
Решение
Создали веб-платформу с мобильным приложением для мастеров.
- Единая воронка заявок с автораспределением по центрам
- СМС-уведомления клиентам при смене статуса
- Мобильное приложение мастера (диагностика, акт приёма)
- Отчётность: загрузка, NPS, время цикла по каждому центру
- Интеграция с 1С для выставления счетов
Результаты
- Время обработки заявки: с 2 дней до 4 часов
- Потерянные заявки: 0 с момента запуска
- Повторные обращения выросли на 29%
"Теперь я открываю дашборд утром и вижу всю сеть из 12 городов. Это другой уровень управления."