AI и автоматизация
Страхование
Разработка ПО
Портал самообслуживания для клиентов страховой компании
Разработали личный кабинет клиента: онлайн-урегулирование убытков, пролонгация полисов, история обращений. Нагрузка на колл-центр снизилась на 40%.
Отрасль
Страхование
Срок проекта
5 месяцев
Дата
Июнь 2024
–40%
нагрузка на колл-центр
63%
убытков урегулировано онлайн
NPS +18
рост удовлетворённости клиентов
Задача
Страховая компания обрабатывала 90% обращений через колл-центр. Клиенты ждали ответа по 15–20 минут, удовлетворённость падала, стоимость обслуживания росла.
- Нет онлайн-канала для типовых операций
- Урегулирование убытков — только через офис или звонок
- Клиенты не могут самостоятельно продлить полис
- Интеграция с устаревшей core-системой
Решение
Разработали веб-портал с интеграцией в учётную систему.
Архитектура и интеграции (4 недели)
- API-прослойка для взаимодействия с legacy-системой
- Безопасная аутентификация через СМС + email
Основной функционал (14 недель)
- Личный кабинет с картой полисов и историей платежей
- Онлайн-заявка на урегулирование убытков (загрузка фото)
- Автоматическая пролонгация с проверкой КБМ
- Чат с поддержкой и история переписки
Результаты
- Нагрузка на колл-центр снизилась на 40%
- 63% убытков урегулируется полностью онлайн
- NPS вырос на 18 пунктов за полгода
"За первый квартал портал разгрузил колл-центр настолько, что мы отказались от найма 4 операторов."